支払いを完了し、口座から代金も引かれたのに、Docusliceはまだ無料プランのままだ。
**もう一度購入しないでください。**同じ注文で二重に請求されることはありませんし、途中で止まった支払いは、追加の請求なしに見つけてアカウントへ適用できます — ただしその最後の一歩にはこちらの手が必要になることがあるので、下のリストを順に試したうえでご連絡ください。
なぜ起きるのか
購入は二段階です。まず決済事業者が代金を受け取り、次にDocusliceがあなたのアカウントにプランを記録します。ほとんどの場合、この二つは一緒に起こります。まれに二段階目が中断されると — 通信が切れる、アプリが閉じられる、間の悪いタイミングでタブが再読み込みされる — 支払いだけが完了し、プランは記録されないままになります。
次の順で試してください
1. サインアウトして、サインインし直す
アプリが保持しているプランが更新されます。購入は記録されているのにセッションが追いついていない場合は、これで直ります。まずはここから。
2. 購入のタブがまだ開いているなら、そこへ戻る
ウェブでは、中断された支払いを購入画面から拾い直せます — ただし同じブラウザタブでのみです。閉じてしまった場合は、手順5へ進んでください。
3. 正しいアカウントかどうか確認する
プランは購入を行ったアカウントに結び付きます。Googleでサインインした状態で購入し、いまはメールアドレスでサインインしているなら、それは別のアカウントです。支払ったときと同じ方法でサインインしてください。
4. プラン画面を確認する
アカウント設定に、どのプランかが表示されます。すでにProと表示されているのに機能がロックされたままなら、原因は購入ではなくセッションです。サインアウトしてサインインし直してください。
5. AndroidまたはiOSでは、アップグレード画面を開く
ストアは未完了の取引を保持していて、アプリは購入した画面を開いたときにそれを再試行します — 起動時ではありません。通信のある状態でProを購入、またはアップグレード画面を開いてください。iOSでは、そこに復元のオプションがあれば使ってください。
それでも解決しない場合
[email protected]まで、次の内容を添えてメールでご連絡ください。
- Docusliceアカウントのメールアドレス
- どこで支払ったか — PayPal、Google Play、App Storeのいずれか
- 領収書に記載された日付と、ストアの注文番号または取引番号
大事なのはその番号です。それがあれば、こちらで決済事業者に直接支払いを確認し、あらためて支払っていただくことなくプランをアカウントへ適用できます。