Bạn đã thanh toán xong, tiền đã rời khỏi tài khoản của bạn, mà Docuslice vẫn hiển thị gói miễn phí.
Đừng mua lại lần nữa. Bạn sẽ không bị tính tiền hai lần cho cùng một đơn hàng, và một khoản thanh toán bị kẹt thì vẫn tìm ra được và áp vào tài khoản của bạn mà không phải trả thêm lần nào — nhưng bước cuối đó có thể cần đến chúng tôi, vậy nên hãy làm hết danh sách bên dưới rồi liên hệ với chúng tôi.
Vì sao chuyện đó xảy ra
Một lần mua gồm hai bước: bên cung cấp dịch vụ thanh toán nhận tiền, rồi Docuslice ghi nhận gói đó vào tài khoản của bạn. Gần như luôn luôn hai bước này diễn ra cùng nhau. Thỉnh thoảng bước thứ hai bị ngắt quãng — mạng rớt, ứng dụng bị đóng, thẻ trình duyệt được tải lại đúng lúc không nên — và thế là khoản thanh toán thì xong còn cái gói thì chưa.
Hãy thử những cách này, theo thứ tự
1. Đăng xuất rồi đăng nhập lại
Việc này làm mới cái gói mà ứng dụng của bạn đang giữ, và nó là cách khắc phục mỗi khi lần mua đã được ghi nhận nhưng phiên làm việc của bạn thì chưa bắt kịp. Hãy bắt đầu từ đây.
2. Nếu thẻ thanh toán vẫn còn mở, hãy quay lại đó
Trên web, một khoản thanh toán bị ngắt quãng có thể được nối lại từ màn hình thanh toán — nhưng chỉ trong đúng cái thẻ trình duyệt đó. Nếu bạn đã đóng nó rồi thì hãy nhảy tới bước 5.
3. Hãy kiểm tra xem bạn có đang ở đúng tài khoản không
Gói được gắn vào tài khoản đã thực hiện việc mua. Nếu bạn mua trong lúc đang đăng nhập bằng Google mà giờ lại đang đăng nhập bằng một địa chỉ email, thì đó là một tài khoản khác. Hãy đăng nhập đúng theo cách bạn đã dùng lúc trả tiền.
4. Hãy kiểm tra màn hình gói
Phần cài đặt tài khoản cho biết bạn đang ở gói nào. Nếu nó đã ghi là Pro rồi mà một tính năng vẫn còn khóa, thì vấn đề nằm ở phiên làm việc chứ không nằm ở lần mua — hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại.
5. Trên Android hoặc iOS, hãy mở màn hình nâng cấp
Các cửa hàng ứng dụng có giữ lại những giao dịch chưa hoàn tất, và ứng dụng sẽ thử lại chúng khi bạn mở đúng cái màn hình mà bạn đã mua từ đó — chứ không phải lúc khởi động. Hãy mở Lấy Pro hoặc màn hình nâng cấp khi có kết nối mạng. Trên iOS, hãy dùng tùy chọn Khôi phục ở đó nếu nó được đưa ra.
Nếu không cách nào trong số đó hiệu quả
Hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected] kèm theo:
- Địa chỉ email trên tài khoản Docuslice của bạn
- Bạn đã trả tiền ở đâu — PayPal, Google Play hay App Store
- Ngày tháng và mã đơn hàng hoặc mã giao dịch của cửa hàng lấy từ biên nhận của bạn
Cái mã đó mới là thứ quan trọng. Có nó, chúng tôi có thể xác minh khoản thanh toán trực tiếp với bên cung cấp dịch vụ và áp gói vào tài khoản của bạn mà bạn không phải trả tiền lần nữa.