Platbu jste dokončili, peníze z účtu odešly a Docuslice pořád ukazuje bezplatný tarif.
Nekupujte to znovu. Za tutéž objednávku vám nikdo dvakrát nestrhne peníze a uvíznutou platbu lze dohledat a přiřadit k vašemu účtu bez druhé platby — ten poslední krok ale může potřebovat nás, takže projděte seznam níže a pak se nám ozvěte.
Proč se to děje
Nákup má dva kroky: poskytovatel platby vezme peníze a pak Docuslice zapíše tarif k vašemu účtu. Skoro vždycky proběhnou spolu. Občas se druhý krok přeruší — vypadne síť, zavře se aplikace, karta se ve špatnou chvíli obnoví — a platba je hotová, zatímco tarif ne.
Zkuste tohle, popořadě
1. Odhlaste se a přihlaste znovu
Tím se obnoví tarif, který si vaše aplikace drží, a je to oprava vždy, když byl nákup zapsán, ale vaše relace to nestihla zaznamenat. Začněte tady.
2. Pokud je karta s pokladnou pořád otevřená, vraťte se do ní
Na webu se přerušená platba dá zvednout zpátky z obrazovky pokladny — ale jen v téže kartě prohlížeče. Pokud jste ji zavřeli, přeskočte na krok 5.
3. Ověřte, že jste na správném účtu
Tarif se váže na účet, který nákup provedl. Pokud jste kupovali přihlášení přes Google a teď jste přihlášeni e-mailovou adresou, je to jiný účet. Přihlaste se tak, jak jste se přihlásili při placení.
4. Podívejte se na obrazovku tarifu
Nastavení účtu ukazuje, jaký máte tarif. Pokud už tam stojí Pro, ale funkce je stále zamčená, jde o relaci, ne o nákup — odhlaste se a přihlaste znovu.
5. Na Androidu nebo v iOS otevřete obrazovku upgradu
Obchody si nedokončené transakce drží a aplikace je zopakuje, když otevřete obrazovku, ze které jste nakupovali — ne při spuštění. Otevřete Získat Pro nebo obrazovku upgradu s připojením. V iOS tam použijte volbu Obnovit, pokud se nabízí.
Když nezabere nic z toho
Napište nám na [email protected] a uveďte:
- E-mailovou adresu na vašem účtu Docuslice
- Kde jste platili — PayPal, Google Play nebo App Store
- Datum a číslo objednávky či transakce obchodu z vaší účtenky
To číslo je to důležité. S ním můžeme platbu ověřit přímo u poskytovatele a přiřadit tarif k vašemu účtu, aniž byste platili znovu.