Dokončili ste platbu, peniaze z vášho účtu odišli a Docuslice stále ukazuje bezplatný plán.
Nekupujte to znovu. Za tú istú objednávku vám nebude účtované dvakrát a uviaznutú platbu možno nájsť a priradiť k vášmu účtu bez druhého poplatku — no ten posledný krok môže potrebovať nás, takže prejdite zoznam nižšie a potom sa nám ozvite.
Prečo sa to deje
Nákup má dva kroky: poskytovateľ platby vezme peniaze a potom Docuslice zapíše plán k vášmu účtu. Takmer vždy sa to stane naraz. Občas sa druhý krok preruší — vypadne sieť, zavrie sa aplikácia, obnoví sa karta v nesprávnej chvíli — a platba je hotová, kým plán nie.
Skúste toto, po poradí
1. Odhláste sa a znovu prihláste
Obnoví to plán, ktorý vaša aplikácia drží, a je to riešenie vždy, keď bol nákup zapísaný, ale vaša relácia to ešte nedohnala. Začnite tu.
2. Ak je karta pokladne stále otvorená, vráťte sa do nej
Na webe možno prerušenú platbu zdvihnúť naspäť z pokladničnej obrazovky — ale len v tej istej karte prehliadača. Ak ste ju zavreli, preskočte na krok 5.
3. Skontrolujte, či ste na správnom účte
Plán sa viaže na účet, ktorý nákup uskutočnil. Ak ste kupovali prihlásený cez Google a teraz ste prihlásený e-mailovou adresou, je to iný účet. Prihláste sa tak, ako ste sa prihlásili pri platbe.
4. Skontrolujte obrazovku plánu
Nastavenia účtu ukazujú, na ktorom pláne ste. Ak už hovoria Pro, ale funkcia je stále zamknutá, je to relácia, nie nákup — odhláste sa a znovu prihláste.
5. Na Androide alebo v iOS otvorte obrazovku prechodu na vyšší plán
Obchody si nedokončené transakcie ponechávajú a aplikácia ich zopakuje, keď otvoríte obrazovku, z ktorej ste kupovali — nie pri spustení. Otvorte Získať Pro alebo obrazovku prechodu s pripojením. V iOS tam použite možnosť obnovenia, ak sa ponúka.
Ak nič z toho nezaberie
Napíšte nám na [email protected] a uveďte:
- E-mailovú adresu na vašom účte Docuslice
- Kde ste platili — PayPal, Google Play alebo App Store
- Dátum a referenciu objednávky či transakcie z obchodu podľa vášho potvrdenia
Tá referencia je tá dôležitá. S ňou vieme platbu overiť priamo u poskytovateľa a priradiť plán k vášmu účtu bez toho, aby ste platili znovu.