Concluiu o pagamento, o dinheiro saiu da sua conta e o Docuslice continua a mostrar o plano gratuito.
Não compre de novo. Não lhe vai ser cobrado duas vezes o mesmo pedido, e um pagamento que encravou pode ser localizado e aplicado à sua conta sem uma segunda cobrança — mas esse último passo pode depender de nós, por isso percorra a lista abaixo e depois entre em contacto.
Por que acontece
Uma compra tem dois passos: o fornecedor de pagamento recebe o dinheiro e depois o Docuslice regista o plano na sua conta. Quase sempre os dois acontecem em conjunto. De vez em quando o segundo passo é interrompido — a rede cai, a aplicação é fechada, o separador é atualizado na altura errada — e o pagamento está completo enquanto o plano não está.
Experimente estas coisas, por esta ordem
1. Termine sessão e inicie sessão de novo
Isto atualiza o plano que a sua aplicação está a guardar, e é a solução sempre que a compra foi registada mas a sua sessão não se tinha atualizado. Comece por aqui.
2. Se o separador de finalização ainda estiver aberto, volte a ele
Na web, um pagamento interrompido pode ser retomado a partir do ecrã de finalização — mas só no mesmo separador do navegador. Se fechou o separador, salte para o passo 5.
3. Confirme que está na conta certa
O plano fica associado à conta que fez a compra. Se comprou com sessão iniciada pela Google e agora tem sessão iniciada com um endereço de e-mail, essa é outra conta. Inicie sessão da mesma maneira que iniciou quando pagou.
4. Confira o ecrã do plano
As definições da conta mostram em que plano está. Se já diz Pro mas uma funcionalidade continua bloqueada, o problema é a sessão, e não a compra — termine sessão e inicie sessão de novo.
5. No Android ou no iOS, abra o ecrã de atualização
As lojas guardam transações inacabadas, e a aplicação tenta concluí-las quando abre o ecrã em que comprou — e não ao arrancar. Abra Obter Pro / o ecrã de atualização com ligação. No iOS, utilize a opção de restauro que aparece por lá, se lhe for oferecida.
Se nada disto funcionar
Escreva para [email protected] com:
- O endereço de e-mail da sua conta Docuslice
- Onde pagou — PayPal, Google Play ou App Store
- A data e a referência do pedido ou da transação na loja, tirada do seu recibo
Essa referência é o elemento importante. Com ela conseguimos verificar o pagamento diretamente com o fornecedor e aplicar o plano à sua conta sem que pague de novo.