Dokończyłeś płatność, pieniądze zniknęły z konta, a Docuslice wciąż pokazuje plan bezpłatny.
Nie kupuj tego drugi raz. Za to samo zamówienie nie zostaniesz obciążony podwójnie, a zablokowaną płatność da się odnaleźć i przypisać do Twojego konta bez kolejnej opłaty — ale ten ostatni krok może wymagać nas, więc przejdź przez poniższą listę, a potem odezwij się.
Dlaczego tak się dzieje
Zakup to dwa kroki: operator płatności pobiera pieniądze, a potem Docuslice zapisuje plan na Twoim koncie. Prawie zawsze dzieje się to razem. Czasem drugi krok zostaje przerwany — zrywa się sieć, aplikacja zostaje zamknięta, karta odświeżona w złym momencie — i płatność jest zakończona, a plan nie.
Spróbuj tego, po kolei
1. Wyloguj się i zaloguj ponownie
To odświeża plan, który trzyma Twoja aplikacja, i jest rozwiązaniem zawsze wtedy, gdy zakup został zapisany, a Twoja sesja za nim nie nadążyła. Zacznij tutaj.
2. Jeśli karta z płatnością jest wciąż otwarta, wróć do niej
W wersji przeglądarkowej przerwaną płatność można podjąć z powrotem z ekranu płatności — ale tylko w tej samej karcie przeglądarki. Jeśli ją zamknąłeś, przejdź do kroku 5.
3. Sprawdź, czy jesteś na właściwym koncie
Plan przypisuje się do konta, które dokonało zakupu. Jeśli kupowałeś zalogowany przez Google, a teraz jesteś zalogowany adresem e-mail, to jest inne konto. Zaloguj się tak, jak wtedy, gdy płaciłeś.
4. Sprawdź ekran planu
Ustawienia konta pokazują, na jakim planie jesteś. Jeśli widnieje tam już Pro, a jakaś funkcja wciąż jest zablokowana, to kwestia sesji, a nie zakupu — wyloguj się i zaloguj ponownie.
5. Na Androidzie lub iOS otwórz ekran ulepszenia planu
Sklepy przechowują niedokończone transakcje, a aplikacja ponawia je, gdy otworzysz ten ekran, z którego kupowałeś — a nie przy starcie. Otwórz Kup Pro / ekran ulepszenia planu z połączeniem. Na iOS użyj tam opcji przywracania zakupów, jeśli jest oferowana.
Jeśli nic z tego nie pomogło
Napisz do nas na [email protected], podając:
- Adres e-mail przypisany do Twojego konta Docuslice
- Gdzie płaciłeś — PayPal, Google Play czy App Store
- Datę oraz numer zamówienia lub transakcji ze sklepu, z Twojego potwierdzenia
Ten numer jest najważniejszy. Dzięki niemu możemy zweryfikować płatność bezpośrednio u operatora i przypisać plan do Twojego konta bez ponownego płacenia.