Vous avez terminé le paiement, l'argent a quitté votre compte, et Docuslice affiche toujours la formule gratuite.
Ne l'achetez pas une deuxième fois. Vous ne serez pas débité deux fois pour la même commande, et un paiement bloqué peut être retrouvé et appliqué à votre compte sans second débit — mais cette dernière étape peut nécessiter notre intervention : parcourez donc la liste ci-dessous, puis contactez-nous.
Pourquoi cela arrive
Un achat se fait en deux temps : le prestataire de paiement encaisse l'argent, puis Docuslice enregistre la formule sur votre compte. Presque toujours, les deux se produisent ensemble. Il arrive que la seconde étape soit interrompue — le réseau tombe, l'application est fermée, l'onglet est actualisé au mauvais moment — et le paiement est alors complet alors que la formule ne l'est pas.
Essayez ceci, dans cet ordre
1. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
Cela actualise la formule que votre application a en mémoire, et c'est le remède chaque fois que l'achat a bien été enregistré mais que votre session ne s'était pas mise à jour. Commencez par là.
2. Si l'onglet de paiement est encore ouvert, revenez-y
Sur le web, un paiement interrompu peut être repris depuis l'écran de paiement — mais uniquement dans le même onglet de navigateur. Si vous l'avez fermé, passez à l'étape 5.
3. Vérifiez que vous êtes sur le bon compte
La formule est rattachée au compte qui a effectué l'achat. Si vous avez acheté en étant connecté avec Google et que vous êtes maintenant connecté avec une adresse e-mail, il s'agit d'un compte différent. Connectez-vous de la même manière qu'au moment du paiement.
4. Vérifiez l'écran des formules
Les paramètres du compte indiquent la formule sur laquelle vous êtes. S'il affiche déjà Pro alors qu'une fonction reste verrouillée, le problème vient de la session et non de l'achat — déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
5. Sur Android ou iOS, ouvrez l'écran de mise à niveau
Les boutiques conservent les transactions inachevées, et l'application les rejoue quand vous ouvrez l'écran depuis lequel vous avez acheté — pas au lancement. Ouvrez Obtenir Pro / l'écran de mise à niveau en étant connecté au réseau. Sur iOS, utilisez-y l'option de restauration si elle est proposée.
Si rien de tout cela ne fonctionne
Écrivez-nous à [email protected] en indiquant :
- L'adresse e-mail de votre compte Docuslice
- Où vous avez payé — PayPal, Google Play ou l'App Store
- La date et la référence de commande ou de transaction de la boutique, figurant sur votre reçu
C'est cette référence qui compte le plus. Avec elle, nous pouvons vérifier le paiement directement auprès du prestataire et appliquer la formule à votre compte sans que vous ayez à payer de nouveau.