Ви завершили оплату, гроші списалися з рахунку, а Docuslice досі показує безкоштовний тариф.
Не купуйте ще раз. За те саме замовлення з вас не візьмуть гроші двічі, а платіж, що застряг, можна знайти й застосувати до вашого облікового запису без повторного списання — але для останнього кроку може знадобитися наша участь, тож пройдіть список нижче, а потім напишіть нам.
Чому так стається
Покупка складається з двох кроків: платіжний провайдер списує гроші, а тоді Docuslice записує тариф на ваш обліковий запис. Майже завжди це відбувається разом. Іноді другий крок переривається — обривається мережа, закривається додаток, вкладка оновлюється в невдалий момент — і платіж уже завершений, а тариф ще ні.
Спробуйте це, по порядку
1. Вийдіть з облікового запису й увійдіть знову
Це оновлює тариф, який тримає ваш додаток, і саме це допомагає щоразу, коли покупка була записана, а ваш сеанс за нею не встиг. Починайте звідси.
2. Якщо вкладка з оплатою досі відкрита, поверніться до неї
У вебі перерваний платіж можна підхопити з екрана оплати — але лише в тій самій вкладці браузера. Якщо ви її закрили, переходьте до кроку 5.
3. Перевірте, чи ви в правильному обліковому записі
Тариф прив'язується до того облікового запису, який зробив покупку. Якщо ви купували, увійшовши через Google, а зараз увійшли за адресою електронної пошти, то це інший обліковий запис. Увійдіть так само, як ви входили, коли платили.
4. Перевірте екран тарифу
Налаштування облікового запису показують, на якому тарифі ви перебуваєте. Якщо там уже написано Pro, а функція досі заблокована, справа в сеансі, а не в покупці — вийдіть і увійдіть знову.
5. На Android чи iOS відкрийте екран оновлення тарифу
Магазини зберігають незавершені транзакції, і додаток повторює їх, коли ви відкриваєте той екран, з якого купували, — а не під час запуску. Відкрийте Отримати Pro чи екран оновлення тарифу за наявності з'єднання. На iOS скористайтеся там опцією відновлення покупок, якщо вона пропонується.
Якщо нічого з цього не допомогло
Напишіть нам на [email protected] і вкажіть:
- Адресу електронної пошти вашого облікового запису Docuslice
- Де ви платили — PayPal, Google Play чи App Store
- Дату та номер замовлення або транзакції магазину з вашої квитанції
Саме цей номер найважливіший. З ним ми можемо перевірити платіж напряму в провайдера і застосувати тариф до вашого облікового запису без повторної оплати з вашого боку.