Du slutförde betalningen, pengarna lämnade ditt konto, och Docuslice visar fortfarande gratisplanen.
Köp inte igen. Du debiteras inte två gånger för samma order, och en betalning som fastnat kan letas upp och tillämpas på ditt konto utan en andra debitering — men det sista steget kan kräva oss, så gå igenom listan nedan och hör sedan av dig.
Varför det händer
Ett köp är två steg: betalningsleverantören tar pengarna, sedan registrerar Docuslice planen på ditt konto. Nästan alltid sker de tillsammans. Ibland avbryts det andra steget — nätverket faller ifrån, appen stängs, fliken laddas om i fel ögonblick — och betalningen är klar medan planen inte är det.
Prova det här, i ordning
1. Logga ut och in igen
Det uppdaterar planen din app håller på, och det är lösningen när köpet registrerades men din session inte hunnit ikapp. Börja här.
2. Är kassafliken fortfarande öppen, gå tillbaka till den
På webben kan en avbruten betalning plockas upp igen från kassaskärmen — men bara i samma webbläsarflik. Har du stängt den hoppar du till steg 5.
3. Kontrollera att du är på rätt konto
Planen kopplas till kontot som gjorde köpet. Köpte du medan du var inloggad med Google och nu är inloggad med en e-postadress är det ett annat konto. Logga in på samma sätt som du gjorde när du betalade.
4. Kontrollera planskärmen
Kontoinställningarna visar vilken plan du har. Står det redan Pro men en funktion fortfarande är låst är det sessionen och inte köpet — logga ut och in igen.
5. På Android eller iOS, öppna uppgraderingsskärmen
Butikerna behåller oavslutade transaktioner, och appen gör om dem när du öppnar skärmen du köpte från — inte vid start. Öppna Skaffa Pro eller uppgraderingsskärmen med en uppkoppling. På iOS använder du återställningsalternativet där om det erbjuds.
Om inget av det fungerar
Mejla oss på [email protected] med:
- E-postadressen på ditt Docuslice-konto
- Var du betalade — PayPal, Google Play eller App Store
- Datumet och butikens order- eller transaktionsreferens från ditt kvitto
Den referensen är den viktiga. Med den kan vi verifiera betalningen direkt hos leverantören och tillämpa planen på ditt konto utan att du betalar igen.