Вы завершили оплату, деньги со счёта ушли, а Docuslice по-прежнему показывает бесплатный тариф.
Не покупайте ещё раз. За один и тот же заказ деньги дважды не спишут, а зависший платёж можно найти и применить к вашему аккаунту без повторной оплаты — но этот последний шаг, возможно, придётся сделать нам, поэтому пройдите список ниже и затем напишите нам.
Почему так происходит
Покупка состоит из двух шагов: платёжная система списывает деньги, затем Docuslice записывает тариф на ваш аккаунт. Почти всегда это происходит вместе. Изредка второй шаг прерывается — пропадает сеть, закрывается приложение, вкладка обновляется не в тот момент — и платёж завершён, а тариф нет.
Что попробовать, по порядку
1. Выйдите из аккаунта и войдите снова
Это обновляет тариф, который держит у себя приложение, и помогает всякий раз, когда покупка записана, а сеанс за ней не поспел. Начните отсюда.
2. Если вкладка оплаты ещё открыта, вернитесь в неё
В браузере прерванный платёж можно продолжить с экрана оплаты — но только в той же вкладке браузера. Если вы её закрыли, переходите к шагу 5.
3. Проверьте, что вы в нужном аккаунте
Тариф привязывается к тому аккаунту, из которого сделана покупка. Если вы покупали, войдя через Google, а сейчас вошли по адресу электронной почты, это другой аккаунт. Войдите тем же способом, каким входили при оплате.
4. Загляните на экран тарифа
В настройках аккаунта видно, какой у вас тариф. Если там уже написано Pro, а возможность всё ещё заблокирована, дело в сеансе, а не в покупке — выйдите из аккаунта и войдите снова.
5. На Android или iOS откройте экран обновления тарифа
Магазины хранят незавершённые транзакции, и приложение повторяет их, когда вы открываете тот экран, с которого покупали, — а не при запуске. Откройте Получить Pro или экран обновления тарифа при работающем подключении. На iOS воспользуйтесь там пунктом восстановления покупок, если он предлагается.
Если ничего из этого не помогло
Напишите нам на [email protected] и укажите:
- Адрес электронной почты вашего аккаунта Docuslice
- Где вы платили — PayPal, Google Play или App Store
- Дату и номер заказа или транзакции магазина из вашего чека
Именно этот номер важнее всего. С ним мы можем проверить платёж напрямую у платёжной системы и применить тариф к вашему аккаунту без повторной оплаты с вашей стороны.