Anda sudah menyelesaikan pembayaran, uangnya sudah keluar dari rekening Anda, dan Docuslice masih menampilkan paket gratis.
Jangan membelinya lagi. Anda tidak akan ditagih dua kali untuk pesanan yang sama, dan pembayaran yang tersangkut bisa ditemukan lalu diterapkan ke akun Anda tanpa tagihan kedua — tetapi langkah terakhir itu mungkin membutuhkan kami, jadi telusuri dulu daftar di bawah lalu hubungi kami.
Mengapa ini terjadi
Sebuah pembelian terdiri dari dua langkah: penyedia pembayaran mengambil uangnya, lalu Docuslice mencatat paketnya pada akun Anda. Hampir selalu keduanya terjadi bersamaan. Sesekali langkah kedua terputus — jaringannya putus, aplikasinya ditutup, tabnya disegarkan pada saat yang salah — dan pembayarannya selesai sementara paketnya tidak.
Coba ini, secara berurutan
1. Keluar lalu masuk lagi
Ini menyegarkan paket yang sedang dipegang aplikasi Anda, dan inilah perbaikannya setiap kali pembeliannya sudah tercatat tetapi sesi Anda belum menyusul. Mulailah dari sini.
2. Jika tab pembayarannya masih terbuka, kembalilah ke sana
Di web, pembayaran yang terputus bisa dilanjutkan kembali dari layar pembayaran — tetapi hanya di tab peramban yang sama. Jika Anda sudah menutupnya, lompat ke langkah 5.
3. Pastikan Anda berada di akun yang benar
Paketnya melekat pada akun yang melakukan pembelian. Jika Anda membeli sambil masuk lewat Google dan sekarang masuk lewat alamat surel, itu akun yang berbeda. Masuklah dengan cara yang sama seperti saat Anda membayar.
4. Periksa layar paketnya
Pengaturan akun menunjukkan Anda ada di paket yang mana. Jika di sana sudah tertulis Pro tetapi ada fitur yang masih terkunci, itu soal sesinya, bukan pembeliannya — keluar lalu masuk lagi.
5. Di Android atau iOS, buka layar peningkatan paket
Toko-toko itu menyimpan transaksi yang belum selesai, dan aplikasi mencoba ulang transaksinya saat Anda membuka layar tempat Anda membeli — bukan saat aplikasi dijalankan. Buka Dapatkan Pro / layar peningkatan dalam keadaan terhubung. Di iOS, pakai opsi Restore di sana jika ditawarkan.
Jika tidak ada satu pun yang berhasil
Kirim surel kepada kami di [email protected] beserta:
- Alamat surel pada akun Docuslice Anda
- Tempat Anda membayar — PayPal, Google Play atau App Store
- Tanggalnya dan nomor rujukan pesanan atau transaksi dari toko yang tertera di struk Anda
Nomor rujukan itulah yang penting. Dengan itu kami bisa memverifikasi pembayarannya langsung ke penyedianya lalu menerapkan paketnya ke akun Anda tanpa Anda perlu membayar lagi.