Natapos mo ang bayad, umalis ang pera sa iyong account, at libreng plano pa rin ang ipinapakita ng Docuslice.
Huwag itong bilhin ulit. Hindi ka sisingilin nang dalawang beses para sa parehong order, at ang bayad na naipit ay mahahanap at mailalapat sa iyong account nang walang pangalawang singil — pero maaaring kailanganin kami sa huling hakbang na iyon, kaya dumaan ka sa listahan sa ibaba tapos makipag-ugnayan sa amin.
Bakit ito nangyayari
Dalawang hakbang ang pagbili: kinukuha ng payment provider ang pera, tapos itinatala ng Docuslice ang plano sa iyong account. Halos palaging sabay silang nangyayari. Paminsan-minsan ay naaabala ang pangalawang hakbang — nawawala ang network, nagsasara ang app, nire-refresh ang tab sa maling sandali — at kumpleto ang bayad samantalang hindi ang plano.
Subukan ang mga ito, nang sunod-sunod
1. Mag-sign out at mag-sign in muli
Nire-refresh nito ang planong hawak ng iyong app, at ito ang solusyon tuwing naitala ang binili pero hindi pa nakakahabol ang iyong session. Dito magsimula.
2. Kung bukas pa ang tab ng checkout, bumalik dito
Sa web, ang naabalang bayad ay maaaring ipagpatuloy mula sa checkout screen — pero sa parehong browser tab lamang. Kung isinara mo ito, laktawan ang hakbang 5.
3. Tingnan kung nasa tamang account ka
Nakakabit ang plano sa account na bumili. Kung bumili ka habang naka-sign in gamit ang Google at naka-sign in ka ngayon gamit ang email address, ibang account iyon. Mag-sign in sa paraang ginamit mo noong nagbayad ka.
4. Tingnan ang screen ng plano
Ipinapakita ng mga setting ng account kung anong plano ka nakalagay. Kung sinasabi na nitong Pro pero naka-lock pa rin ang isang feature, ang session iyon at hindi ang binili — mag-sign out at mag-sign in muli.
5. Sa Android o iOS, buksan ang upgrade na screen
Itinatago ng mga tindahan ang hindi natapos na transaksyon, at inuulit ito ng app kapag binuksan mo ang screen na pinagbilhan mo — hindi sa pagbukas ng app. Buksan ang Kumuha ng Pro o ang upgrade na screen habang may koneksyon. Sa iOS, gamitin ang opsyong Restore doon kung inaalok ito.
Kung walang gumana sa mga iyon
Mag-email sa amin sa [email protected] kasama ang:
- Ang email address sa iyong Docuslice na account
- Kung saan ka nagbayad — PayPal, Google Play o App Store
- Ang petsa at ang sanggunian ng order o transaksyon ng tindahan mula sa iyong resibo
Ang sanggunian na iyon ang mahalaga. Sa pamamagitan nito ay makokompirma namin ang bayad nang direkta sa provider at mailalapat ang plano sa iyong account nang hindi ka na muling nagbabayad.