Completaste el pago, la plata salió de tu cuenta y Docuslice te sigue mostrando el plan gratuito.
No lo vuelvas a comprar. No te vamos a cobrar dos veces por el mismo pedido, y un pago que quedó trabado se puede rastrear y aplicar a tu cuenta sin un segundo cargo, pero ese último paso capaz que lo tengamos que dar nosotros, así que repasá la lista de abajo y después escribinos.
Por qué pasa
Una compra son dos pasos: el proveedor de pago cobra la plata y después Docuslice registra el plan en tu cuenta. Casi siempre pasan juntos. Cada tanto el segundo paso se interrumpe —se cae la red, se cierra la app, se actualiza la pestaña justo en ese momento— y el pago queda completo mientras que el plan no.
Probá esto, en orden
1. Cerrá sesión y volvé a iniciarla
Esto actualiza el plan que tiene guardado tu app, y es la solución siempre que la compra se registró pero tu sesión no se había puesto al día. Empezá por acá.
2. Si la pestaña de pago sigue abierta, volvé a ella
En la web, un pago interrumpido se puede retomar desde la pantalla de pago, pero solo en la misma pestaña del navegador. Si la cerraste, saltá al paso 5.
3. Verificá que estés en la cuenta correcta
El plan queda asociado a la cuenta que hizo la compra. Si compraste con la sesión iniciada con Google y ahora iniciaste sesión con una dirección de correo, esa es otra cuenta. Iniciá sesión de la misma forma que cuando pagaste.
4. Revisá la pantalla del plan
Los ajustes de la cuenta te muestran en qué plan estás. Si ya dice Pro pero una función sigue bloqueada, es cosa de la sesión y no de la compra: cerrá sesión y volvé a iniciarla.
5. En Android o iOS, abrí la pantalla de actualización de plan
Las tiendas guardan las transacciones sin terminar, y la app las reintenta cuando abrís la pantalla desde la que compraste, no al arrancar. Abrí Obtener Pro / la pantalla de actualización de plan con conexión. En iOS, usá ahí la opción de restaurar si aparece.
Si nada de eso funciona
Escribinos a [email protected] indicando:
- La dirección de correo de tu cuenta de Docuslice
- Dónde pagaste: PayPal, Google Play o la App Store
- La fecha y la referencia de pedido o de transacción de la tienda que figura en tu recibo
Esa referencia es lo importante. Con eso podemos verificar el pago directamente con el proveedor y aplicar el plan a tu cuenta sin que vuelvas a pagar.