Sie haben die Zahlung abgeschlossen, das Geld hat Ihr Konto verlassen, und Docuslice zeigt weiterhin den kostenlosen Tarif an.
Kaufen Sie ihn nicht noch einmal. Für dieselbe Bestellung werden Sie nicht doppelt belastet, und eine hängen gebliebene Zahlung lässt sich finden und Ihrem Konto zuordnen, ohne dass ein zweites Mal abgebucht wird – für diesen letzten Schritt braucht es aber unter Umständen uns. Arbeiten Sie also die Liste unten durch und melden Sie sich anschließend bei uns.
Warum das passiert
Ein Kauf besteht aus zwei Schritten: Der Zahlungsanbieter zieht das Geld ein, und dann trägt Docuslice den Tarif bei Ihrem Konto ein. Fast immer passiert beides zusammen. Gelegentlich wird der zweite Schritt unterbrochen – das Netz bricht ab, die App wird geschlossen, der Tab wird im falschen Moment neu geladen – und die Zahlung ist vollständig, der Tarif aber nicht.
Versuchen Sie das, der Reihe nach
1. Melden Sie sich ab und wieder an
Das aktualisiert den Tarif, den Ihre App gerade hält, und ist die Lösung, wann immer der Kauf zwar eingetragen war, Ihre Sitzung aber noch nicht nachgezogen hatte. Fangen Sie hier an.
2. Wenn der Tab mit der Kasse noch offen ist, kehren Sie zu ihm zurück
Im Web lässt sich eine unterbrochene Zahlung von der Kasse aus wieder aufgreifen – aber nur im selben Browser-Tab. Wenn Sie ihn geschlossen haben, springen Sie zu Schritt 5.
3. Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto sind
Der Tarif hängt an dem Konto, das den Kauf getätigt hat. Wenn Sie mit Google angemeldet gekauft haben und jetzt mit einer E-Mail-Adresse angemeldet sind, ist das ein anderes Konto. Melden Sie sich so an, wie Sie es beim Bezahlen getan haben.
4. Sehen Sie auf der Tarifseite nach
In den Kontoeinstellungen zeigt "Mein Plan", in welchem Tarif Sie sind. Steht dort bereits Pro und eine Funktion ist trotzdem gesperrt, liegt es an der Sitzung und nicht am Kauf – melden Sie sich ab und wieder an.
5. Öffnen Sie unter Android oder iOS die Upgrade-Seite
Die Stores bewahren unabgeschlossene Transaktionen auf, und die App versucht sie erneut, wenn Sie die Seite öffnen, auf der Sie gekauft haben – nicht beim Start. Öffnen Sie mit bestehender Verbindung Pro kaufen bzw. die Upgrade-Seite. Nutzen Sie unter iOS dort "Käufe wiederherstellen", falls es angeboten wird.
Wenn nichts davon hilft
Schreiben Sie uns an [email protected] und nennen Sie:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Docuslice-Kontos
- Wo Sie bezahlt haben – PayPal, Google Play oder App Store
- Das Datum und die Bestell- oder Transaktionsreferenz des Stores aus Ihrem Beleg
Diese Referenz ist die wichtigste Angabe. Mit ihr können wir die Zahlung direkt beim Anbieter prüfen und den Tarif Ihrem Konto zuordnen, ohne dass Sie erneut zahlen.