Has completat el pagament, els diners han sortit del teu compte i Docuslice continua mostrant el pla gratuït.
No la tornis a comprar. No se't cobrarà dues vegades la mateixa comanda, i un pagament que ha quedat encallat es pot localitzar i aplicar al teu compte sense cap segon càrrec — però aquest últim pas pot necessitar-nos a nosaltres, així que repassa la llista de sota i després posa't en contacte.
Per què passa
Una compra són dos passos: el proveïdor de pagament cobra els diners i després Docuslice registra el pla al teu compte. Gairebé sempre passen alhora. De tant en tant el segon pas s'interromp —cau la xarxa, es tanca l'aplicació, s'actualitza la pestanya en el pitjor moment— i el pagament queda complet mentre que el pla no.
Prova això, per ordre
1. Tanca la sessió i torna-la a iniciar
Això actualitza el pla que té guardat la teva aplicació, i és la solució sempre que la compra s'hagi registrat però la teva sessió no s'hi hagi posat al dia. Comença per aquí.
2. Si la pestanya de pagament encara és oberta, torna-hi
Al web, un pagament interromput es pot reprendre des de la pantalla de pagament — però només a la mateixa pestanya del navegador. Si l'has tancat, salta al pas 5.
3. Comprova que estàs al compte correcte
El pla s'associa al compte que va fer la compra. Si vas comprar amb la sessió iniciada amb Google i ara tens la sessió iniciada amb una adreça de correu, es tracta d'un compte diferent. Inicia la sessió tal com ho vas fer quan vas pagar.
4. Comprova la pantalla de plans
La configuració del compte mostra en quin pla estàs. Si ja hi diu Pro però una funció continua bloquejada, és cosa de la sessió i no de la compra — tanca la sessió i torna-la a iniciar.
5. A Android o iOS, obre la pantalla d'actualització
Les botigues conserven les transaccions inacabades, i l'aplicació les reintenta quan obres la pantalla des d'on vas comprar, no en engegar-la. Obre Obtén Pro o la pantalla d'actualització amb connexió. A iOS, fes servir l'opció de restaurar que hi ha allà si te l'ofereix.
Si res d'això no funciona
Escriu-nos a [email protected] amb:
- L'adreça de correu del teu compte de Docuslice
- On vas pagar — PayPal, Google Play o l'App Store
- La data i la referència de comanda o de transacció de la botiga que consta al teu rebut
Aquesta referència és la important. Amb ella podem verificar el pagament directament amb el proveïdor i aplicar el pla al teu compte sense que hagis de tornar a pagar.