您完成了付款，钱也从账户里扣掉了，Docuslice 却仍然显示免费套餐。
**不要再买一次。**同一笔订单不会向您重复收费，卡住的付款可以被找出来并应用到您的账户上， 不会产生第二笔扣款 — 但最后这一步可能需要我们介入，所以请先把下面的清单走一遍，然后再联系我们。
为什么会发生
一次购买分两步：支付服务商收款，然后 Docuslice 把套餐记录到您的账户上。绝大多数情况下这两步是一起完成的。 偶尔第二步会被打断 — 网络掉线、应用被关掉、标签页在不巧的时刻被刷新 — 于是付款完成了，套餐却没有。
按顺序试试这些
1. 退出登录再重新登录
这会刷新应用当前持有的套餐信息，只要购买已经被记录、只是您的会话没跟上，它就是解决办法。请从这里开始。
2. 如果结账标签页还开着，回到那里
在网页端，被打断的付款可以从结账页面接着走完 — 但只能在同一个浏览器标签页里。 如果您已经把它关掉了，请直接跳到第 5 步。
3. 确认您用的是正确的账户
套餐是绑定到完成购买的那个账户上的。如果您购买时用的是 Google 登录，现在用的却是邮箱地址登录， 那就是两个不同的账户。请用您付款时的方式登录。
4. 查看套餐页面
账户设置里会显示您当前使用的套餐。如果它已经显示 Pro，某项功能却仍然锁着，那问题在会话而不在购买 — 退出登录再重新登录即可。
5. 在 Android 或 iOS 上，打开升级页面
商店会保留未完成的交易，而应用会在您打开当初购买所在的那个页面时重试它们 — 而不是在启动时。 请在有网络的情况下打开 Get Pro / 升级页面。在 iOS 上，如果那里提供了恢复购买选项，请使用它。
如果这些都不管用
请发邮件给我们：[email protected]，并附上：
- 您 Docuslice 账户所用的邮箱地址
- 您在哪里付的款 — PayPal、Google Play 还是 App Store
- 日期，以及收据上商店给出的订单号或交易参考号
那个参考号是最关键的。有了它，我们就能直接向支付服务商核实这笔付款，并把套餐应用到您的账户上， 不需要您再付一次钱。