Você concluiu o pagamento, o dinheiro saiu da sua conta e o Docuslice continua mostrando o plano gratuito.
Não compre de novo. Você não vai ser cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, e um pagamento que travou pode ser localizado e aplicado à sua conta sem uma segunda cobrança — mas esse último passo pode depender de nós, então percorra a lista abaixo e depois entre em contato.
Por que isso acontece
Uma compra tem dois passos: o provedor de pagamento recebe o dinheiro e depois o Docuslice registra o plano na sua conta. Quase sempre os dois acontecem juntos. De vez em quando o segundo passo é interrompido — a rede cai, o aplicativo é fechado, a aba é atualizada na hora errada — e o pagamento está completo enquanto o plano não está.
Tente estas coisas, nesta ordem
1. Saia e entre de novo
Isso atualiza o plano que o seu aplicativo está guardando, e é a solução sempre que a compra foi registrada mas a sua sessão não tinha se atualizado. Comece por aqui.
2. Se a aba do checkout ainda estiver aberta, volte para ela
Na web, um pagamento interrompido pode ser retomado a partir da tela de checkout — mas só na mesma aba do navegador. Se você fechou a aba, pule para o passo 5.
3. Confira se você está na conta certa
O plano fica vinculado à conta que fez a compra. Se você comprou conectado com o Google e agora está conectado com um endereço de e-mail, essa é outra conta. Entre do mesmo jeito que você entrou quando pagou.
4. Confira a tela do plano
As configurações da conta mostram em qual plano você está. Se ela já diz Pro mas um recurso continua bloqueado, o problema é a sessão, e não a compra — saia e entre de novo.
5. No Android ou no iOS, abra a tela de upgrade
As lojas guardam transações inacabadas, e o aplicativo tenta concluí-las quando você abre a tela em que comprou — e não ao iniciar. Abra Obter Pro / a tela de upgrade com conexão. No iOS, use a opção de restaurar que aparece por lá, se ela for oferecida.
Se nada disso funcionar
Escreva para [email protected] com:
- O endereço de e-mail da sua conta Docuslice
- Onde você pagou — PayPal, Google Play ou App Store
- A data e a referência do pedido ou da transação na loja, tirada do seu recibo
Essa referência é o item importante. Com ela conseguimos verificar o pagamento diretamente com o provedor e aplicar o plano à sua conta sem que você pague de novo.