Je hebt de betaling afgerond, het geld is van je rekening af, en Docuslice toont nog steeds het gratis abonnement.
Koop het niet nog een keer. Je betaalt nooit twee keer voor dezelfde bestelling, en een betaling die is blijven steken kan worden teruggevonden en alsnog op je account worden toegepast zonder tweede afschrijving — maar voor die laatste stap zijn wij misschien nodig, dus werk de lijst hieronder af en neem daarna contact op.
Waarom het gebeurt
Een aankoop bestaat uit twee stappen: de betaalaanbieder int het geld, daarna registreert Docuslice het abonnement op je account. Bijna altijd gebeuren die samen. Af en toe wordt de tweede stap onderbroken — de verbinding valt weg, de app wordt gesloten, het tabblad wordt op het verkeerde moment ververst — en dan is de betaling rond terwijl het abonnement dat niet is.
Probeer dit, in deze volgorde
1. Log uit en weer in
Dit ververst het abonnement dat je app vasthoudt, en het is de oplossing wanneer de aankoop wel is geregistreerd maar je sessie nog achterliep. Begin hier.
2. Staat het afrekentabblad nog open, ga er dan naar terug
Op het web kan een onderbroken betaling vanaf het afrekenscherm weer worden opgepakt — maar alleen in hetzelfde browsertabblad. Heb je het gesloten, ga dan door naar stap 5.
3. Controleer of je op het juiste account zit
Het abonnement hangt aan het account dat de aankoop heeft gedaan. Heb je gekocht terwijl je met Google was ingelogd en ben je nu met een e-mailadres ingelogd, dan is dat een ander account. Log in op dezelfde manier als toen je betaalde.
4. Bekijk het abonnementsscherm
In de accountinstellingen zie je op welk abonnement je zit. Staat er al Pro terwijl een functie nog vergrendeld is, dan ligt het aan de sessie en niet aan de aankoop — log uit en weer in.
5. Open op Android of iOS het upgradescherm
De winkels bewaren onafgeronde transacties, en de app probeert ze opnieuw zodra je het scherm opent waar je vandaan hebt gekocht — niet bij het starten. Open Pro halen of het upgradescherm terwijl je verbinding hebt. Gebruik op iOS daar de optie Aankopen herstellen als die wordt aangeboden.
Als niets daarvan werkt
Mail ons op [email protected] met:
- Het e-mailadres van je Docuslice-account
- Waar je hebt betaald — PayPal, Google Play of de App Store
- De datum en het bestel- of transactienummer van de winkel uit je bon
Dat nummer is het belangrijkste. Daarmee kunnen we de betaling rechtstreeks bij de aanbieder controleren en het abonnement op je account toepassen zonder dat je nog een keer betaalt.