결제를 마쳤고 돈도 빠져나갔는데 Docuslice는 여전히 무료 플랜을 표시합니다.
다시 구매하지 마세요. 같은 주문에 대해 두 번 청구되지 않으며, 중간에 멈춘 결제는 추가 청구 없이 찾아서 계정에 적용할 수 있습니다 — 다만 그 마지막 단계에는 저희 도움이 필요할 수 있으니, 아래 목록을 차례로 해 본 다음 연락 주세요.
왜 이런 일이 생기나요
구매는 두 단계입니다. 결제사가 돈을 받고, 그다음 Docuslice가 그 플랜을 계정에 기록합니다. 거의 항상 두 단계가 함께 일어납니다. 가끔 두 번째 단계가 끊깁니다 — 네트워크가 끊기거나, 앱이 닫히거나, 하필 그 순간에 탭을 새로 고치는 경우입니다 — 그러면 결제는 끝났는데 플랜은 그렇지 않은 상태가 됩니다.
이 순서대로 해 보세요
1. 로그아웃했다가 다시 로그인하세요
앱이 들고 있는 플랜 정보를 새로 고칩니다. 구매는 기록되었는데 세션이 따라잡지 못한 경우의 해결책이며, 여기서부터 시작하세요.
2. 결제 탭이 아직 열려 있다면 그리로 돌아가세요
웹에서는 끊긴 결제를 결제 화면에서 이어받을 수 있습니다 — 다만 같은 브라우저 탭에서만 가능합니다. 이미 닫았다면 5단계로 넘어가세요.
3. 올바른 계정에 있는지 확인하세요
플랜은 구매한 계정에 붙습니다. Google로 로그인한 상태에서 구매했는데 지금은 이메일 주소로 로그인해 있다면, 그것은 다른 계정입니다. 결제할 때와 같은 방법으로 로그인하세요.
4. 플랜 화면을 확인하세요
계정 설정에 어떤 플랜을 쓰고 있는지 표시됩니다. 이미 Pro라고 나오는데 기능이 잠겨 있다면 구매가 아니라 세션 문제입니다 — 로그아웃했다가 다시 로그인하세요.
5. Android나 iOS에서는 업그레이드 화면을 여세요
스토어는 완료되지 않은 거래를 보관하며, 앱은 실행할 때가 아니라 구매했던 화면을 열 때 그것을 다시 시도합니다. 인터넷에 연결된 상태로 Pro 구매 또는 업그레이드 화면을 여세요. iOS에서는 복원 옵션이 제공되면 그것을 쓰세요.
그래도 해결되지 않는다면
[email protected]으로 다음 내용을 적어 보내 주세요.
- Docuslice 계정의 이메일 주소
- 결제한 곳 — PayPal, Google Play 또는 App Store
- 영수증에 있는 날짜와 스토어의 주문 번호 또는 거래 참조 번호
그중 참조 번호가 중요합니다. 그것이 있으면 결제사에 직접 결제를 확인해서, 다시 결제하지 않아도 플랜을 계정에 적용해 드릴 수 있습니다.