Hai completato il pagamento, i soldi sono usciti dal tuo conto e Docuslice mostra ancora il piano Gratuito.
Non acquistarlo di nuovo. Non ti verrà addebitato due volte lo stesso ordine, e un pagamento rimasto bloccato può essere ritrovato e applicato al tuo account senza un secondo addebito — ma quest'ultimo passaggio potrebbe richiedere il nostro intervento, quindi passa in rassegna l'elenco qui sotto e poi scrivici.
Perché succede
Un acquisto è fatto di due passaggi: il fornitore di pagamento incassa il denaro, poi Docuslice registra il piano sul tuo account. Quasi sempre avvengono insieme. Ogni tanto il secondo passaggio viene interrotto — la rete cade, l'app viene chiusa, la scheda viene ricaricata nel momento sbagliato — e il pagamento è completo mentre il piano no.
Prova queste cose, in ordine
1. Esci e rientra
Questo aggiorna il piano che la tua app ha in memoria, ed è la soluzione ogni volta che l'acquisto è stato registrato ma la tua sessione non si era aggiornata. Comincia da qui.
2. Se la scheda del pagamento è ancora aperta, tornaci
Sul web, un pagamento interrotto può essere ripreso dalla schermata di pagamento — ma solo nella stessa scheda del browser. Se l'hai chiusa, passa al punto 5.
3. Verifica di essere sull'account giusto
Il piano si lega all'account che ha fatto l'acquisto. Se hai comprato mentre eri connesso con Google e ora sei connesso con un indirizzo email, si tratta di un account diverso. Accedi nello stesso modo in cui hai fatto quando hai pagato.
4. Controlla la schermata del piano
Le impostazioni dell'account mostrano su quale piano sei. Se indica già Pro ma una funzione resta bloccata, è la sessione e non l'acquisto — esci e rientra.
5. Su Android o iOS, apri la schermata di upgrade
Gli store conservano le transazioni non completate, e l'app le riprova quando apri la schermata da cui hai comprato — non all'avvio. Apri Ottieni Pro / la schermata di upgrade con una connessione attiva. Su iOS, usa lì l'opzione di ripristino, se viene proposta.
Se non funziona nulla di tutto questo
Scrivici a [email protected] indicando:
- L'indirizzo email del tuo account Docuslice
- Dove hai pagato — PayPal, Google Play o App Store
- La data e il riferimento dell'ordine o della transazione dello store, che trovi sulla ricevuta
Quel riferimento è quello che conta. Con quello possiamo verificare il pagamento direttamente presso il fornitore e applicare il piano al tuo account senza che tu debba pagare di nuovo.