आपने भुगतान पूरा किया, पैसे आपके खाते से निकल गए, और Docuslice अब भी मुफ़्त प्लान दिखा रहा है।
इसे दोबारा न ख़रीदें। एक ही ऑर्डर के लिए आपसे दो बार शुल्क नहीं लिया जाएगा, और अटके हुए भुगतान को ढूँढ़कर बिना दूसरी बार शुल्क लिए आपके अकाउंट पर लगाया जा सकता है — पर उस आख़िरी कदम में शायद हमारी ज़रूरत पड़े, इसलिए नीचे की सूची पर काम करें और फिर हमसे संपर्क करें।
ऐसा होता क्यों है
खरीदारी दो कदमों की होती है: भुगतान प्रदाता पैसे लेता है, फिर Docuslice आपके अकाउंट पर प्लान दर्ज करता है। लगभग हमेशा ये दोनों साथ होते हैं। कभी-कभार दूसरा कदम बीच में टूट जाता है — नेटवर्क चला जाता है, ऐप बंद हो जाता है, गलत वक़्त पर टैब दोबारा लोड हो जाता है — और भुगतान पूरा होता है जबकि प्लान नहीं।
इन्हें इसी क्रम में आज़माएँ
1. साइन आउट करके फिर साइन इन करें
इससे आपके ऐप के पास रखा प्लान ताज़ा हो जाता है, और जब खरीदारी दर्ज तो हो चुकी हो पर आपका सत्र पीछे रह गया हो, तब इलाज यही है। शुरुआत यहीं से करें।
2. अगर चेकआउट का टैब अब भी खुला है, तो उस पर लौटें
वेब पर बीच में टूटा भुगतान चेकआउट स्क्रीन से दोबारा उठाया जा सकता है — पर सिर्फ़ उसी ब्राउज़र टैब में। अगर आपने उसे बंद कर दिया था, तो सीधे कदम 5 पर जाएँ।
3. जाँचें कि आप सही अकाउंट पर हैं
प्लान उसी अकाउंट से जुड़ता है जिसने खरीदारी की थी। अगर आपने Google से साइन इन रहते हुए ख़रीदा था और अब किसी ईमेल पते से साइन इन हैं, तो वह अलग अकाउंट है। उसी तरीके से साइन इन करें जिससे भुगतान के वक़्त थे।
4. प्लान वाली स्क्रीन जाँचें
अकाउंट सेटिंग्स दिखाती हैं कि आप किस प्लान पर हैं। अगर वहाँ Pro लिखा है फिर भी कोई सुविधा बंद है, तो मामला खरीदारी का नहीं, सत्र का है — साइन आउट करके फिर साइन इन करें।
5. Android या iOS पर अपग्रेड वाली स्क्रीन खोलें
स्टोर अधूरे लेन-देन सँभालकर रखते हैं, और ऐप उन्हें तब दोबारा आज़माता है जब आप वही स्क्रीन खोलते हैं जहाँ से आपने ख़रीदा था — ऐप शुरू होने पर नहीं। कनेक्शन के साथ Pro प्राप्त करें / अपग्रेड वाली स्क्रीन खोलें। iOS पर वहाँ बहाल करने का विकल्प मिले तो उसका इस्तेमाल करें।
अगर इनमें से कुछ काम न आए
हमें [email protected] पर यह भेजकर लिखें:
- आपके Docuslice अकाउंट का ईमेल पता
- आपने कहाँ भुगतान किया — PayPal, Google Play या App Store
- तारीख़, और आपकी रसीद पर लिखा स्टोर का ऑर्डर या लेन-देन नंबर
वह नंबर ही सबसे ज़रूरी है। उसके साथ हम भुगतान की पुष्टि सीधे प्रदाता से कर सकते हैं और बिना आपसे दोबारा पैसे लिए प्लान आपके अकाउंट पर लगा सकते हैं।