您完成了付款，錢也從帳戶裡扣走了，Docuslice 卻仍然顯示免費方案。
**不要再買一次。**同一張訂單不會向您重複收費，卡住的付款可以被找出來並套用到您的帳戶上， 不會產生第二筆扣款 — 但最後這一步可能需要我們介入，所以請先把下面的清單走一遍，然後再聯絡我們。
為甚麼會發生
一次購買分兩步：支付服務商收款，然後 Docuslice 把方案記錄到您的帳戶上。絕大多數情況下這兩步是一併完成的。 偶爾第二步會被打斷 — 網絡斷線、應用程式被關掉、分頁在不巧的時刻被重新整理 — 於是付款完成了，方案卻沒有。
按次序試試這些
1. 登出再重新登入
這會重新整理應用程式目前持有的方案資料，只要購買已經被記錄、只是您的工作階段未跟上，它就是解決辦法。請由這裡開始。
2. 如果結帳分頁還開著，回到那裡
在網頁端，被打斷的付款可以從結帳頁面接著走完 — 但只限於同一個瀏覽器分頁裡。 如果您已經把它關掉了，請直接跳到第 5 步。
3. 確認您用的是正確的帳戶
方案是綁定在完成購買的那個帳戶上。如果您購買時用的是 Google 登入，現在用的卻是電郵地址登入， 那就是兩個不同的帳戶。請用您付款時的方式登入。
4. 查看方案頁面
帳戶設定裡會顯示您目前使用的方案。如果它已經顯示 Pro，某項功能卻仍然鎖住，那問題在工作階段而不在購買 — 登出再重新登入即可。
5. 在 Android 或 iOS 上，開啟升級頁面
商店會保留未完成的交易，而應用程式會在您開啟當初購買所在的那個頁面時重試它們 — 而不是在啟動時。 請在有網絡的情況下開啟獲取 Pro / 升級頁面。在 iOS 上，如果那裡提供了還原購買選項，請使用它。
如果這些都不管用
請電郵給我們：[email protected]，並附上：
- 您 Docuslice 帳戶所用的電郵地址
- 您在哪裡付的款 — PayPal、Google Play 還是 App Store
- 日期，以及收據上商店給出的訂單號或交易參考號
那個參考號是最關鍵的。有了它，我們就可以直接向支付服務商核實這筆付款，並把方案套用到您的帳戶上， 不需要您再付一次錢。