คุณชำระเงินเสร็จแล้ว เงินออกจากบัญชีของคุณไปแล้ว แต่ Docuslice ยังแสดงแพ็กเกจฟรีอยู่
อย่าซื้อซ้ำ คุณจะไม่ถูกเก็บเงินสองครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน และการชำระเงินที่ค้างอยู่สามารถถูกค้นหาและนำไปใส่ในบัญชีของคุณได้โดยไม่ต้องเก็บเงินรอบสอง — แต่ขั้นตอนสุดท้ายนั้นอาจต้องอาศัยเรา ดังนั้นลองทำตามรายการด้านล่างก่อน แล้วค่อยติดต่อมา
ทำไมจึงเกิดขึ้น
การซื้อมีสองขั้นตอน: ผู้ให้บริการชำระเงินรับเงินไป จากนั้น Docuslice บันทึกแพ็กเกจไว้กับบัญชีของคุณ เกือบทุกครั้งทั้งสองขั้นตอนเกิดขึ้นพร้อมกัน แต่บางครั้งขั้นตอนที่สองถูกขัดจังหวะ — เน็ตหลุด แอปถูกปิด แท็บถูกรีเฟรชในจังหวะที่ไม่ควร — การชำระเงินจึงเสร็จสมบูรณ์ในขณะที่แพ็กเกจยังไม่เสร็จ
ลองสิ่งเหล่านี้ตามลำดับ
1. ออกจากระบบแล้วเข้าใหม่
วิธีนี้จะรีเฟรชแพ็กเกจที่แอปของคุณถืออยู่ และเป็นวิธีแก้ทุกครั้งที่การซื้อถูกบันทึกไว้แล้ว แต่เซสชันของคุณยังตามไม่ทัน เริ่มจากตรงนี้
2. หากแท็บชำระเงินยังเปิดอยู่ ให้กลับไปที่แท็บนั้น
บนเว็บ การชำระเงินที่ถูกขัดจังหวะสามารถถูกสานต่อจากหน้าชำระเงินได้ — แต่ในแท็บเบราว์เซอร์เดิมเท่านั้น หากคุณปิดมันไปแล้ว ให้ข้ามไปที่ขั้นตอนที่ 5
3. ตรวจว่าคุณอยู่ในบัญชีที่ถูกต้อง
แพ็กเกจผูกอยู่กับบัญชีที่เป็นผู้ซื้อ หากคุณซื้อตอนที่เข้าสู่ระบบด้วย Google แล้วตอนนี้เข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมล นั่นคือคนละบัญชีกัน ให้เข้าสู่ระบบด้วยวิธีเดียวกับตอนที่คุณจ่ายเงิน
4. ตรวจหน้าแพ็กเกจ
การตั้งค่าบัญชีจะแสดงว่าคุณอยู่บนแพ็กเกจไหน หากมันบอกว่าเป็น Pro แล้วแต่ยังมีฟีเจอร์ที่ล็อกอยู่ นั่นเป็นเรื่องของเซสชัน ไม่ใช่เรื่องการซื้อ — ให้ออกจากระบบแล้วเข้าใหม่
5. บน Android หรือ iOS ให้เปิดหน้าอัปเกรด
ร้านค้าเก็บธุรกรรมที่ยังไม่เสร็จไว้ และแอปจะลองทำให้เสร็จอีกครั้งเมื่อคุณเปิดหน้าที่คุณซื้อมา — ไม่ใช่ตอนเปิดแอป ให้เปิด รับ Pro หรือหน้าอัปเกรดโดยเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไว้ ส่วนบน iOS ให้ใช้ตัวเลือกกู้คืนที่นั่นหากมีให้
หากไม่ได้ผลสักอย่าง
ส่งอีเมลหาเราที่ [email protected] พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:
- ที่อยู่อีเมลของบัญชี Docuslice ของคุณ
- คุณจ่ายเงินที่ไหน — PayPal, Google Play หรือ App Store
- วันที่ และหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือธุรกรรมของร้านค้าจากใบเสร็จของคุณ
หมายเลขอ้างอิงนั้นคือสิ่งสำคัญที่สุด เมื่อมีมันเราจะตรวจสอบการชำระเงินกับผู้ให้บริการได้โดยตรง และใส่แพ็กเกจให้บัญชีของคุณได้โดยที่คุณไม่ต้องจ่ายอีกครั้ง