Befejezted a fizetést, a pénz lement a számládról, a Docuslice pedig továbbra is az ingyenes csomagot mutatja.
Ne vedd meg újra. Ugyanazért a rendelésért nem terhelünk meg kétszer, és egy elakadt fizetés megtalálható és rávezethető a fiókodra második terhelés nélkül — ehhez az utolsó lépéshez azonban szükség lehet ránk, tehát menj végig az alábbi listán, majd írj nekünk.
Miért történik
A vásárlás két lépésből áll: a fizetési szolgáltató beszedi a pénzt, majd a Docuslice rögzíti a csomagot a fiókodhoz. Szinte mindig együtt történik a kettő. Alkalmanként a második lépés megszakad — elmegy a hálózat, bezárul az alkalmazás, rosszkor frissül a lap —, és a fizetés kész lesz, a csomag viszont nem.
Próbáld meg ezeket, sorrendben
1. Jelentkezz ki, majd újra be
Ez frissíti azt a csomagot, amelyet az alkalmazásod tart nyilván, és ez a megoldás minden olyan esetben, amikor a vásárlás rögzült, de a munkameneted nem követte le. Ezzel kezdd.
2. Ha a fizetési lap még nyitva van, térj vissza rá
A weben a megszakadt fizetés folytatható a fizetési képernyőről — de csak ugyanabban a böngészőlapban. Ha bezártad, ugorj az 5. lépésre.
3. Ellenőrizd, hogy a megfelelő fiókban vagy-e
A csomag ahhoz a fiókhoz kapcsolódik, amelyik a vásárlást intézte. Ha Google-lel bejelentkezve vásároltál, most viszont e-mail-címmel vagy bejelentkezve, az egy másik fiók. Úgy jelentkezz be, ahogy fizetéskor tetted.
4. Nézd meg a csomag képernyőt
A fiókbeállítások mutatják, melyik csomagon vagy. Ha már Prót ír, de egy funkció még mindig zárolva van, akkor a munkamenettel van baj, nem a vásárlással — jelentkezz ki, majd újra be.
5. Androidon vagy iOS-en nyisd meg a csomagváltó képernyőt
Az áruházak megőrzik a befejezetlen tranzakciókat, és az alkalmazás akkor próbálja őket újra, amikor megnyitod azt a képernyőt, ahol vásároltál — nem indításkor. Nyisd meg a Pro megvásárlása vagy a csomagváltó képernyőt hálózati kapcsolattal. iOS-en használd az ott felkínált visszaállítási lehetőséget, ha megjelenik.
Ha ezek egyike sem segít
Írj nekünk a [email protected] címre, és add meg:
- A Docuslice-fiókodhoz tartozó e-mail-címet
- Hol fizettél — PayPal, Google Play vagy App Store
- A dátumot, valamint az áruház rendelési vagy tranzakcióazonosítóját a nyugtádról
Ez az azonosító a legfontosabb. Ezzel közvetlenül a szolgáltatónál tudjuk ellenőrizni a fizetést, és rávezetni a csomagot a fiókodra anélkül, hogy újra fizetnél.