Dovršili ste plaćanje, novac je otišao s vašeg računa, a Docuslice i dalje prikazuje besplatni plan.
Nemojte kupiti ponovno. Neće vam se dvaput naplatiti ista narudžba, a plaćanje koje je zapelo može se pronaći i primijeniti na vaš račun bez druge naplate — ali za taj posljednji korak možda trebamo mi, pa prođite kroz popis niže, a zatim nam se javite.
Zašto se to događa
Kupnja se sastoji od dva koraka: pružatelj plaćanja uzima novac, a zatim Docuslice bilježi plan na vaš račun. Gotovo se uvijek događaju zajedno. Povremeno se drugi korak prekine — mreža otpadne, aplikacija se zatvori, kartica se osvježi u krivom trenutku — pa je plaćanje dovršeno, a plan nije.
Pokušajte ovo, ovim redom
1. Odjavite se i ponovno prijavite
To osvježava plan koji vaša aplikacija drži i popravak je kad god je kupnja zabilježena, a vaša je sesija nije sustigla. Počnite ovdje.
2. Ako je kartica s naplatom još otvorena, vratite se u nju
Na webu se prekinuto plaćanje može preuzeti sa zaslona naplate — ali samo u istoj kartici preglednika. Ako ste je zatvorili, prijeđite na korak 5.
3. Provjerite jeste li na pravom računu
Plan se veže uz račun koji je obavio kupnju. Ako ste kupili dok ste bili prijavljeni putem Googlea, a sada ste prijavljeni adresom e-pošte, to je drugi račun. Prijavite se onako kako ste se prijavili kada ste platili.
4. Provjerite zaslon s planom
Postavke računa prikazuju na kojem ste planu. Ako već piše Pro, a značajka je i dalje zaključana, riječ je o sesiji, a ne o kupnji — odjavite se i ponovno prijavite.
5. Na Androidu ili iOS-u otvorite zaslon nadogradnje
Trgovine čuvaju nedovršene transakcije, a aplikacija ih ponovno pokušava kada otvorite zaslon s kojeg ste kupili — ne pri pokretanju. Otvorite Nabavi Pro / zaslon nadogradnje uz vezu s internetom. Na iOS-u ondje upotrijebite mogućnost obnove ako je ponuđena.
Ako ništa od toga ne pomogne
Pišite nam na [email protected] uz:
- Adresu e-pošte na vašem Docuslice računu
- Gdje ste platili — PayPal, Google Play ili App Store
- Datum te broj narudžbe ili transakcije iz trgovine s vašeg računa
Taj je broj onaj važan. S njim možemo plaćanje provjeriti izravno kod pružatelja usluge i primijeniti plan na vaš račun bez da vi platite ponovno.