השלמתם את התשלום, הכסף יצא מהחשבון שלכם, ו-Docuslice עדיין מציג את התוכנית החינמית.
אל תקנו את זה שוב. לא תחויבו פעמיים על אותה הזמנה, ותשלום שנתקע ניתן לאיתור ולהחלה על החשבון שלכם בלי חיוב שני — אבל השלב האחרון הזה עשוי להזדקק לנו, אז עברו על הרשימה שלהלן ואז צרו קשר.
למה זה קורה
רכישה היא שני שלבים: ספק התשלום לוקח את הכסף, ואז Docuslice רושם את התוכנית על החשבון שלכם. כמעט תמיד הם קורים יחד. מדי פעם השלב השני נקטע — הרשת נופלת, האפליקציה נסגרת, הלשונית מרוענת ברגע הלא נכון — והתשלום מושלם בעוד התוכנית אינה.
נסו את אלה, לפי הסדר
1. התנתקו והתחברו שוב
זה מרענן את התוכנית שהאפליקציה שלכם מחזיקה, וזה התיקון בכל פעם שהרכישה נרשמה אבל ההפעלה שלכם לא הדביקה את הקצב. התחילו כאן.
2. אם לשונית התשלום עדיין פתוחה, חזרו אליה
בדפדפן, תשלום שנקטע יכול להילקח בחזרה ממסך התשלום — אבל רק באותה לשונית דפדפן. אם סגרתם אותה, דלגו לשלב 5.
3. ודאו שאתם בחשבון הנכון
התוכנית נצמדת לחשבון שביצע את הרכישה. אם קניתם כשהייתם מחוברים עם Google ועכשיו אתם מחוברים עם כתובת דוא"ל, זה חשבון אחר. התחברו באותה דרך שבה התחברתם כששילמתם.
4. בדקו את מסך התוכנית
הגדרות החשבון מציגות באיזו תוכנית אתם נמצאים. אם כבר כתוב שם Pro אבל תכונה עדיין נעולה, זו ההפעלה ולא הרכישה — התנתקו והתחברו שוב.
5. ב-Android או ב-iOS, פתחו את מסך השדרוג
החנויות שומרות עסקאות שלא הושלמו, והאפליקציה מנסה אותן שוב כשאתם פותחים את המסך שממנו קניתם — ולא בהפעלה. פתחו את קבל Pro / מסך השדרוג עם חיבור. ב-iOS, השתמשו שם באפשרות השחזור אם היא מוצעת.
אם שום דבר מזה לא עובד
שלחו לנו דוא"ל לכתובת [email protected] עם:
- כתובת הדוא"ל שבחשבון Docuslice שלכם
- היכן שילמתם — PayPal, Google Play או ה-App Store
- התאריך ומספר ההזמנה או העסקה של החנות מתוך הקבלה שלכם
המספר הזה הוא החשוב. איתו נוכל לאמת את התשלום ישירות מול הספק ולהחיל את התוכנית על החשבון שלכם בלי שתשלמו שוב.