Suoritit maksun, rahat lähtivät tililtäsi, ja Docuslice näyttää yhä ilmaista pakettia.
Älä osta sitä uudelleen. Sinua ei veloiteta samasta tilauksesta kahdesti, ja jumiin jäänyt maksu voidaan löytää ja liittää tiliisi ilman toista veloitusta — mutta tuo viimeinen askel saattaa vaatia meitä, joten käy alla oleva lista läpi ja ota sitten yhteyttä.
Miksi näin käy
Osto on kaksi askelta: maksupalvelu ottaa rahat, ja sitten Docuslice kirjaa paketin tiliisi. Lähes aina ne tapahtuvat yhdessä. Toisinaan toinen askel keskeytyy — verkko katkeaa, sovellus suljetaan, välilehti päivitetään väärällä hetkellä — ja maksu on valmis mutta paketti ei.
Kokeile näitä järjestyksessä
1. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään
Tämä päivittää sen paketin, jota sovelluksesi pitää hallussaan, ja se on korjaus aina kun osto kirjattiin mutta istuntosi ei ollut pysynyt perässä. Aloita tästä.
2. Jos kassavälilehti on yhä auki, palaa siihen
Verkossa keskeytynyt maksu voidaan poimia takaisin käsittelyyn kassanäkymästä — mutta vain samassa selainvälilehdessä. Jos suljit sen, hyppää vaiheeseen 5.
3. Tarkista että olet oikealla tilillä
Paketti kiinnittyy siihen tiliin, joka teki oston. Jos ostit Googlella kirjautuneena ja olet nyt kirjautunut sähköpostiosoitteella, se on eri tili. Kirjaudu sisään samalla tavalla kuin maksaessasi.
4. Tarkista pakettinäkymä
Tiliasetukset näyttävät, mikä paketti sinulla on. Jos siinä lukee jo Pro mutta jokin ominaisuus on yhä lukossa, kyse on istunnosta eikä ostosta — kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
5. Avaa Androidilla tai iOS:llä päivitysnäkymä
Kaupat pitävät keskeneräiset tapahtumat tallessa, ja sovellus yrittää niitä uudelleen, kun avaat sen näkymän josta ostit — ei käynnistyksen yhteydessä. Avaa Hanki Pro / päivitysnäkymä yhteyden ollessa käytössä. Käytä iOS:llä siellä olevaa palautusvaihtoehtoa, jos sellainen tarjotaan.
Jos mikään noista ei auta
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kerro:
- Docuslice-tilisi sähköpostiosoite
- Missä maksoit — PayPal, Google Play vai App Store
- Päivämäärä sekä kaupan tilaus- tai tapahtumaviite kuitistasi
Tuo viite on se tärkein. Sen avulla voimme varmistaa maksun suoraan palveluntarjoajalta ja liittää paketin tiliisi ilman että maksat uudelleen.