پرداخت را کامل کردهاید، پول از حسابتان رفته، و Docuslice هنوز طرح رایگان را نشان میدهد.
دوباره نخریدش. برای همان سفارش دو بار از شما پول گرفته نمیشود، و پرداختی که گیر کرده میتواند پیدا و بدون دریافت دوم به حساب شما اعمال شود — اما ممکن است آن گام آخر به ما نیاز داشته باشد، پس فهرست پایین را طی کنید و بعد با ما تماس بگیرید.
چرا این اتفاق میافتد
هر خرید دو گام است: ارائهدهنده پرداخت پول را میگیرد، بعد Docuslice طرح را به نام حساب شما ثبت میکند. تقریباً همیشه این دو با هم اتفاق میافتند. گاهی گام دوم قطع میشود — شبکه میافتد، برنامه بسته میشود، زبانه در بدترین لحظه تازه میشود — و پرداخت کامل است در حالی که طرح کامل نیست.
اینها را به ترتیب امتحان کنید
1. خارج شوید و دوباره وارد شوید
این کار طرحی را که برنامه شما در دست دارد تازه میکند، و هر وقت خرید ثبت شده باشد اما نشست شما هنوز نرسیده باشد، راهحل همین است. از اینجا شروع کنید.
2. اگر زبانه پرداخت هنوز باز است، به آن برگردید
روی وب، پرداختی که قطع شده میتواند از صفحه پرداخت از سر گرفته شود — اما فقط در همان زبانه مرورگر. اگر بستهاید، به گام 5 بروید.
3. بررسی کنید که روی حساب درست باشید
طرح به همان حسابی وصل میشود که خرید را انجام داده. اگر هنگام خرید با Google وارد بودهاید و حالا با یک نشانی ایمیل وارد شدهاید، آن حساب دیگری است. همانطور وارد شوید که هنگام پرداخت بودید.
4. صفحه طرح را بررسی کنید
تنظیمات حساب نشان میدهد روی کدام طرح هستید. اگر از پیش Pro میگوید اما قابلیتی هنوز قفل است، مشکل از نشست است نه از خرید — خارج شوید و دوباره وارد شوید.
5. روی Android یا iOS، صفحه ارتقا را باز کنید
فروشگاهها تراکنشهای ناتمام را نگه میدارند، و برنامه وقتی صفحهای را که از آن خرید کردهاید باز کنید دوباره تلاش میکند — نه هنگام اجرا شدن. دریافت Pro یا صفحه ارتقا را با یک اتصال باز کنید. روی iOS، اگر گزینه بازیابی آنجا پیشنهاد شد از آن استفاده کنید.
اگر هیچکدام کار نکرد
به [email protected] ایمیل بزنید و اینها را بنویسید:
- نشانی ایمیل روی حساب Docuslice شما
- اینکه کجا پرداخت کردهاید — PayPal، Google Play یا App Store
- تاریخ و شناسه سفارش یا تراکنش فروشگاه از روی رسیدتان
آن شناسه مهمترین چیز است. با آن میتوانیم پرداخت را مستقیماً با ارائهدهنده راستیآزمایی کنیم و طرح را بدون پرداخت دوباره شما به حسابتان اعمال کنیم.