Completaste el pago, el dinero salió de tu cuenta y Docuslice sigue mostrando el plan gratuito.
No vuelvas a comprarlo. No se te cobrará dos veces por el mismo pedido, y un pago que se haya quedado atascado se puede localizar y aplicar a tu cuenta sin un segundo cargo, pero ese último paso puede que tengamos que darlo nosotros, así que repasa la lista de abajo y luego escríbenos.
Por qué pasa
Una compra son dos pasos: el proveedor de pago cobra el dinero y después Docuslice registra el plan en tu cuenta. Casi siempre ocurren juntos. De vez en cuando el segundo paso se interrumpe —se cae la red, se cierra la aplicación, se actualiza la pestaña en el momento justo— y el pago queda completo mientras que el plan no.
Prueba esto, en orden
1. Cierra sesión y vuelve a iniciarla
Esto actualiza el plan que tiene guardado tu aplicación, y es la solución siempre que la compra se registró pero tu sesión no se había puesto al día. Empieza por aquí.
2. Si la pestaña de pago sigue abierta, vuelve a ella
En la web, un pago interrumpido se puede retomar desde la pantalla de pago, pero solo en la misma pestaña del navegador. Si la cerraste, salta al paso 5.
3. Verifica que estés en la cuenta correcta
El plan se asocia a la cuenta que hizo la compra. Si compraste con la sesión iniciada con Google y ahora iniciaste sesión con una dirección de correo, esa es otra cuenta. Inicia sesión de la misma forma que cuando pagaste.
4. Revisa la pantalla del plan
Los ajustes de la cuenta muestran en qué plan estás. Si ya dice Pro pero una función sigue bloqueada, es cosa de la sesión y no de la compra: cierra sesión y vuelve a iniciarla.
5. En Android o iOS, abre la pantalla de actualización de plan
Las tiendas conservan las transacciones sin terminar, y la aplicación las reintenta cuando abres la pantalla desde la que compraste, no al arrancar. Abre Obtener Pro / la pantalla de actualización de plan con conexión. En iOS, usa ahí la opción de restaurar si aparece.
Si nada de eso funciona
Escríbenos a [email protected] indicando:
- La dirección de correo de tu cuenta de Docuslice
- Dónde pagaste: PayPal, Google Play o la App Store
- La fecha y la referencia de pedido o de transacción de la tienda que aparece en tu recibo
Esa referencia es lo importante. Con ella podemos verificar el pago directamente con el proveedor y aplicar el plan a tu cuenta sin que vuelvas a pagar.