Ολοκληρώσατε την πληρωμή, τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό σας, και το Docuslice εξακολουθεί να δείχνει το δωρεάν πρόγραμμα.
Μην το αγοράσετε ξανά. Δεν θα χρεωθείτε δύο φορές για την ίδια παραγγελία, και μια πληρωμή που κόλλησε μπορεί να βρεθεί και να εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας χωρίς δεύτερη χρέωση — αλλά αυτό το τελευταίο βήμα μπορεί να χρειαστεί εμάς, οπότε δουλέψτε τον παρακάτω κατάλογο και έπειτα επικοινωνήστε μαζί μας.
Γιατί συμβαίνει
Μια αγορά είναι δύο βήματα: ο πάροχος πληρωμών παίρνει τα χρήματα, και μετά το Docuslice καταγράφει το πρόγραμμα στον λογαριασμό σας. Σχεδόν πάντα γίνονται μαζί. Περιστασιακά το δεύτερο βήμα διακόπτεται — πέφτει το δίκτυο, κλείνει η εφαρμογή, ανανεώνεται η καρτέλα τη λάθος στιγμή — και η πληρωμή είναι ολοκληρωμένη ενώ το πρόγραμμα δεν είναι.
Δοκιμάστε τα εξής, με τη σειρά
1. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά
Αυτό ανανεώνει το πρόγραμμα που κρατά η εφαρμογή σας, και είναι η λύση όποτε η αγορά καταγράφηκε αλλά η συνεδρία σας δεν είχε προλάβει. Ξεκινήστε από εδώ.
2. Αν η καρτέλα πληρωμής είναι ακόμη ανοιχτή, επιστρέψτε σε αυτήν
Στο web, μια πληρωμή που διακόπηκε μπορεί να συνεχιστεί από την οθόνη πληρωμής — αλλά μόνο στην ίδια καρτέλα του προγράμματος περιήγησης. Αν την κλείσατε, πηγαίνετε στο βήμα 5.
3. Ελέγξτε ότι είστε στον σωστό λογαριασμό
Το πρόγραμμα συνδέεται με τον λογαριασμό που έκανε την αγορά. Αν αγοράσατε ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι με Google και τώρα είστε συνδεδεμένοι με διεύθυνση email, αυτός είναι διαφορετικός λογαριασμός. Συνδεθείτε με τον τρόπο που συνδεθήκατε όταν πληρώσατε.
4. Ελέγξτε την οθόνη προγράμματος
Οι ρυθμίσεις λογαριασμού δείχνουν σε ποιο πρόγραμμα βρίσκεστε. Αν λέει ήδη Pro αλλά μια λειτουργία παραμένει κλειδωμένη, φταίει η συνεδρία και όχι η αγορά — αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
5. Σε Android ή iOS, ανοίξτε την οθόνη αναβάθμισης
Τα καταστήματα κρατούν τις ημιτελείς συναλλαγές, και η εφαρμογή τις ξαναδοκιμάζει όταν ανοίγετε την οθόνη από την οποία αγοράσατε — όχι κατά την εκκίνηση. Ανοίξτε το Αποκτήστε το Pro ή την οθόνη αναβάθμισης με σύνδεση. Σε iOS, χρησιμοποιήστε εκεί την επιλογή Επαναφοράς, αν προσφέρεται.
Αν τίποτα από αυτά δεν πιάσει
Στείλτε μας email στο [email protected] με:
- Τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας Docuslice
- Πού πληρώσατε — PayPal, Google Play ή App Store
- Την ημερομηνία και τον αριθμό παραγγελίας ή συναλλαγής του καταστήματος από την απόδειξή σας
Αυτός ο αριθμός είναι ο σημαντικός. Με αυτόν μπορούμε να επαληθεύσουμε την πληρωμή απευθείας με τον πάροχο και να εφαρμόσουμε το πρόγραμμα στον λογαριασμό σας χωρίς να πληρώσετε ξανά.