Du har gennemført betalingen, pengene er trukket, og Docuslice viser stadig det gratis abonnement.
Køb det ikke igen. Du bliver ikke opkrævet to gange for den samme ordre, og en betaling, der er gået i stå, kan findes og lægges ind på din konto uden en ny opkrævning — men det sidste skridt kan kræve os, så gå listen nedenfor igennem, og skriv derefter til os.
Hvorfor det sker
Et køb består af to skridt: betalingsudbyderen tager pengene, og derefter registrerer Docuslice abonnementet på din konto. Næsten altid sker de to ting samtidig. Ind imellem bliver det andet skridt afbrudt — netværket falder ud, appen bliver lukket, fanen bliver genindlæst i det forkerte øjeblik — og så er betalingen gennemført, mens abonnementet ikke er.
Prøv det her, i rækkefølge
1. Log ud og ind igen
Det opdaterer det abonnement, din app går rundt med, og det er løsningen, hver gang købet var registreret, mens din session ikke var fulgt med. Start her.
2. Er betalingsfanen stadig åben, så gå tilbage til den
På nettet kan en afbrudt betaling samles op igen fra betalingsskærmen — men kun i den samme browserfane. Har du lukket den, så spring til trin 5.
3. Tjek, at du er på den rigtige konto
Abonnementet hænger på den konto, der foretog købet. Købte du, mens du var logget ind med Google, og er du nu logget ind med en e-mailadresse, er det en anden konto. Log ind på den måde, du gjorde, da du betalte.
4. Tjek abonnementsskærmen
Kontoindstillingerne viser, hvilket abonnement du er på. Står der allerede Pro, mens en funktion stadig er låst, er det sessionen og ikke købet — log ud og ind igen.
5. På Android eller iOS skal du åbne opgraderingsskærmen
Butikkerne gemmer på uafsluttede transaktioner, og appen forsøger dem igen, når du åbner den skærm, du købte fra — ikke når appen starter. Åbn Få Pro / opgraderingsskærmen, mens du har forbindelse. På iOS skal du bruge gendannelsesmuligheden der, hvis den bliver tilbudt.
Hvis intet af det virker
Skriv til os på [email protected] med:
- E-mailadressen på din Docuslice-konto
- Hvor du betalte — PayPal, Google Play eller App Store
- Datoen og butikkens ordre- eller transaktionsreference fra din kvittering
Referencen er det vigtige. Med den kan vi bekræfte betalingen direkte hos udbyderen og lægge abonnementet ind på din konto, uden at du betaler igen.