أتممت الدفع، وخرج المال من حسابك، وما زال Docuslice يعرض الخطة المجانية.
لا تشترِ مرة أخرى. فلن تُحاسَب مرتين على الطلب نفسه، والدفعة العالقة يمكن العثور عليها وتطبيقها على حسابك دون محاسبة ثانية — لكن تلك الخطوة الأخيرة قد تحتاج إلينا، فامضِ في القائمة أدناه ثم راسلنا.
لماذا يحدث ذلك
الشراء خطوتان: يأخذ مزوّد الدفع المال، ثم يسجّل Docuslice الخطة في حسابك. وهما يحدثان معًا في الغالب الأعم. لكن الخطوة الثانية تُقاطَع أحيانًا — تنقطع الشبكة، أو يُغلق التطبيق، أو تُحدَّث علامة التبويب في اللحظة الخاطئة — فتكتمل الدفعة ولا تكتمل الخطة.
جرّب هذه، بالترتيب
1. سجّل الخروج ثم الدخول
فهذا يحدّث الخطة التي يحملها تطبيقك، وهو الحل كلما كان الشراء مسجَّلًا ولم تكن جلستك قد لحقت به. ابدأ من هنا.
2. إن كانت علامة تبويب الدفع ما تزال مفتوحة، فعُد إليها
على الويب، يمكن التقاط الدفعة المقاطَعة من جديد من شاشة الدفع — لكن في علامة التبويب نفسها فقط. فإن أغلقتها، فانتقل إلى الخطوة 5.
3. تحقق من أنك على الحساب الصحيح
الخطة ترتبط بالحساب الذي تم الشراء منه. فإن كنت قد اشتريت وأنت مسجّل الدخول بحساب Google وأنت الآن مسجّل الدخول ببريد إلكتروني، فذلك حساب آخر. سجّل الدخول بالطريقة التي دفعت بها.
4. افحص شاشة الخطة
تعرض إعدادات الحساب الخطة التي أنت عليها. فإن كانت تقول Pro أصلًا وما تزال ميزة مقفلة، فالمسألة الجلسة لا الشراء — سجّل الخروج ثم الدخول.
5. على Android أو iOS، افتح شاشة الترقية
تحتفظ المتاجر بالمعاملات غير المكتملة، ويعيد التطبيق محاولتها حين تفتح الشاشة التي اشتريت منها — لا عند التشغيل. افتح احصل على Pro أو شاشة الترقية مع وجود اتصال. وعلى iOS، استخدم خيار الاستعادة هناك إن كان معروضًا.
إن لم ينجح شيء من ذلك
راسلنا على [email protected] وأرفق:
- عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في Docuslice
- أين دفعت — PayPal أو Google Play أو App Store
- التاريخ ومرجع الطلب أو المعاملة من المتجر كما في إيصالك
وذلك المرجع هو المهم. فبه نستطيع التحقق من الدفعة مباشرة مع المزوّد وتطبيق الخطة على حسابك دون أن تدفع من جديد.