Ödemeyi tamamladınız, para hesabınızdan çıktı ve Docuslice hâlâ ücretsiz planı gösteriyor.
Yeniden satın almayın. Aynı sipariş için iki kez ücretlendirilmezsiniz ve takılıp kalmış bir ödeme bulunup ikinci bir tahsilat olmadan hesabınıza işlenebilir — ama bu son adım için bize ihtiyaç olabilir; o yüzden önce aşağıdaki listeyi baştan sona uygulayın, sonra bize yazın.
Neden olur
Bir satın alma iki adımdır: ödeme sağlayıcısı parayı tahsil eder, ardından Docuslice planı hesabınıza kaydeder. Neredeyse her zaman ikisi birlikte olur. Arada bir ikinci adım kesintiye uğrar — ağ kopar, uygulama kapanır, sekme yanlış anda yenilenir — ve ödeme tamamlanmışken plan tamamlanmamış olur.
Şunları sırayla deneyin
1. Çıkış yapıp yeniden giriş yapın
Bu, uygulamanızın elinde tuttuğu plan bilgisini tazeler ve satın alma kaydedilmiş ama oturumunuz buna yetişmemişse çözüm budur. Buradan başlayın.
2. Ödeme sekmesi hâlâ açıksa oraya dönün
Web'de kesintiye uğramış bir ödeme, ödeme ekranından kaldığı yerden sürdürülebilir — ama yalnızca aynı tarayıcı sekmesinde. Sekmeyi kapattıysanız 5. adıma geçin.
3. Doğru hesapta olduğunuzu kontrol edin
Plan, satın almayı yapan hesaba bağlanır. Google ile giriş yapmışken satın aldıysanız ve şimdi bir e-posta adresiyle giriş yaptıysanız, bu farklı bir hesaptır. Ödeme yaparken hangi yolu kullandıysanız o yolla giriş yapın.
4. Plan ekranını kontrol edin
Hesap ayarları hangi planda olduğunuzu gösterir. Zaten Pro yazıyorsa ama bir özellik hâlâ kilitliyse sorun satın almada değil oturumdadır — çıkış yapıp yeniden girin.
5. Android veya iOS'ta yükseltme ekranını açın
Mağazalar tamamlanmamış işlemleri saklar ve uygulama, satın aldığınız ekranı açtığınızda bunları yeniden dener — açılışta değil. Bağlantınız varken Pro'yu Al ekranını / yükseltme ekranını açın. iOS'ta orada sunuluyorsa Geri Yükle seçeneğini kullanın.
Bunların hiçbiri işe yaramazsa
Bize [email protected] adresinden şunları yazın:
- Docuslice hesabınızdaki e-posta adresi
- Nerede ödeme yaptığınız — PayPal, Google Play ya da App Store
- Makbuzunuzdaki tarih ve mağazanın sipariş veya işlem referansı
Asıl önemlisi o referanstır. Onunla ödemeyi doğrudan sağlayıcıyla doğrulayabilir ve siz yeniden ödeme yapmadan planı hesabınıza işleyebiliriz.