Ați finalizat plata, banii au plecat din contul dvs., iar Docuslice arată în continuare planul gratuit.
Nu îl cumpărați din nou. Nu veți fi taxat de două ori pentru aceeași comandă, iar o plată rămasă blocată poate fi găsită și aplicată contului dvs. fără o a doua taxare — dar acel ultim pas s-ar putea să aibă nevoie de noi, așa că parcurgeți lista de mai jos și apoi luați legătura cu noi.
De ce se întâmplă
O achiziție are doi pași: furnizorul de plăți ia banii, apoi Docuslice înregistrează planul pe contul dvs. Aproape întotdeauna se întâmplă împreună. Ocazional, al doilea pas este întrerupt — cade rețeaua, aplicația este închisă, fila este reîmprospătată în momentul nepotrivit — iar plata este completă, în timp ce planul nu.
Încercați acestea, în ordine
1. Deconectați-vă și autentificați-vă din nou
Asta reîmprospătează planul pe care îl ține aplicația dvs. și este remedierea ori de câte ori achiziția a fost înregistrată, dar sesiunea dvs. nu apucase să o prindă. Începeți de aici.
2. Dacă fila de plată este încă deschisă, întoarceți-vă la ea
Pe web, o plată întreruptă poate fi reluată din ecranul de plată — dar numai în aceeași filă de browser. Dacă ați închis-o, treceți la pasul 5.
3. Verificați dacă sunteți pe contul potrivit
Planul se atașează contului care a făcut achiziția. Dacă ați cumpărat fiind autentificat cu Google și acum sunteți autentificat cu o adresă de e-mail, acela este alt cont. Autentificați-vă în felul în care ați făcut-o când ați plătit.
4. Verificați ecranul planului
Setările contului arată pe ce plan sunteți. Dacă scrie deja Pro, dar o funcție este tot blocată, este vorba de sesiune, nu de achiziție — deconectați-vă și autentificați-vă din nou.
5. Pe Android sau iOS, deschideți ecranul de upgrade
Magazinele păstrează tranzacțiile nefinalizate, iar aplicația le reia când deschideți ecranul din care ați cumpărat — nu la pornire. Deschideți Obțineți Pro / ecranul de upgrade cu o conexiune activă. Pe iOS, folosiți acolo opțiunea de restaurare, dacă vă este oferită.
Dacă nimic din toate acestea nu funcționează
Scrieți-ne la [email protected] cu:
- Adresa de e-mail de pe contul dvs. Docuslice
- Unde ați plătit — PayPal, Google Play sau App Store
- Data și referința comenzii sau a tranzacției de la magazin, din chitanța dvs.
Acea referință este cea importantă. Cu ea putem verifica plata direct la furnizor și putem aplica planul pe contul dvs. fără să plătiți din nou.