Du fullførte betalingen, pengene forlot kontoen din, og Docuslice viser fortsatt gratisabonnementet.
Ikke kjøp det på nytt. Du blir ikke belastet to ganger for den samme bestillingen, og en betaling som har satt seg fast, kan finnes fram og legges inn på kontoen din uten en ny belastning — men det siste trinnet kan kreve oss, så gå gjennom listen nedenfor og ta så kontakt.
Hvorfor det skjer
Et kjøp er to trinn: betalingsleverandøren tar pengene, og deretter registrerer Docuslice abonnementet på kontoen din. Nesten alltid skjer de to sammen. Av og til blir det andre trinnet avbrutt — nettet faller ut, appen lukkes, fanen lastes på nytt i feil øyeblikk — og betalingen er fullført mens abonnementet ikke er det.
Prøv disse, i rekkefølge
1. Logg ut og inn igjen
Dette oppdaterer abonnementet appen din holder på, og det er løsningen når kjøpet var registrert, men økten din ikke hadde fanget det opp. Start her.
2. Er betalingsfanen fortsatt åpen, gå tilbake til den
På nett kan en avbrutt betaling plukkes opp igjen fra betalingsskjermen — men bare i den samme nettleserfanen. Har du lukket den, hopper du til trinn 5.
3. Sjekk at du er på riktig konto
Abonnementet knyttes til kontoen som gjorde kjøpet. Kjøpte du mens du var innlogget med Google og nå er innlogget med en e-postadresse, er det en annen konto. Logg inn på samme måte som da du betalte.
4. Sjekk abonnementsskjermen
Kontoinnstillingene viser hvilket abonnement du har. Står det allerede Pro mens en funksjon fortsatt er låst, er det økten og ikke kjøpet — logg ut og inn igjen.
5. På Android eller iOS, åpne oppgraderingsskjermen
Butikkene tar vare på uferdige transaksjoner, og appen prøver dem på nytt når du åpner den skjermen du kjøpte fra — ikke ved oppstart. Åpne Få Pro / oppgraderingsskjermen med forbindelse. På iOS bruker du gjenopprettingsvalget der hvis det tilbys.
Hvis ingenting av dette virker
Send oss en e-post på [email protected] med:
- E-postadressen på Docuslice-kontoen din
- Hvor du betalte — PayPal, Google Play eller App Store
- Datoen og butikkens bestillings- eller transaksjonsreferanse fra kvitteringen din
Den referansen er den viktige. Med den kan vi bekrefte betalingen direkte hos leverandøren og legge abonnementet inn på kontoen din uten at du betaler på nytt.