Anda telah menyelesaikan pembayaran, wang sudah keluar daripada akaun anda, dan Docuslice masih memaparkan pelan percuma.
Jangan belinya lagi. Anda tidak akan dicaj dua kali untuk pesanan yang sama, dan pembayaran yang tersangkut boleh dicari dan dikenakan pada akaun anda tanpa caj kedua — tetapi langkah terakhir itu mungkin memerlukan kami, jadi ikuti senarai di bawah dan kemudian hubungi kami.
Mengapa ia berlaku
Pembelian ialah dua langkah: penyedia pembayaran mengambil wang itu, kemudian Docuslice merekodkan pelan itu pada akaun anda. Hampir selalunya kedua-duanya berlaku serentak. Sekali-sekala langkah kedua terganggu — rangkaian terputus, aplikasi ditutup, tab dimuat semula pada saat yang salah — dan pembayaran itu selesai sedangkan pelannya tidak.
Cuba yang berikut, mengikut susunan
1. Log keluar dan log masuk semula
Ini menyegarkan pelan yang dipegang oleh aplikasi anda, dan ia penyelesaiannya setiap kali pembelian itu telah direkodkan tetapi sesi anda belum menyusul. Mulakan di sini.
2. Jika tab pembayaran masih terbuka, kembali kepadanya
Pada web, pembayaran yang terganggu boleh disambung semula daripada skrin pembayaran — tetapi dalam tab pelayar yang sama sahaja. Jika anda telah menutupnya, langkau ke langkah 5.
3. Pastikan anda berada pada akaun yang betul
Pelan itu terikat pada akaun yang membuat pembelian tersebut. Jika anda membeli semasa log masuk dengan Google dan kini log masuk dengan alamat e-mel, itu akaun yang berbeza. Log masuk dengan cara yang sama seperti semasa anda membayar.
4. Periksa skrin pelan
Tetapan akaun menunjukkan pelan yang anda gunakan. Jika ia sudah tertulis Pro tetapi sesuatu ciri masih terkunci, itu isu sesi dan bukan isu pembelian — log keluar dan log masuk semula.
5. Pada Android atau iOS, buka skrin naik taraf
Gedung menyimpan transaksi yang belum selesai, dan aplikasi mencubanya semula apabila anda membuka skrin tempat anda membeli — bukan semasa pelancaran. Buka Dapatkan Pro / skrin naik taraf dengan sambungan internet. Pada iOS, gunakan pilihan Pulihkan di situ jika ia ditawarkan.
Jika semua itu tidak berjaya
E-mel kami di [email protected] dengan:
- Alamat e-mel pada akaun Docuslice anda
- Tempat anda membayar — PayPal, Google Play atau App Store
- Tarikh dan rujukan pesanan atau transaksi gedung itu daripada resit anda
Rujukan itulah yang paling penting. Dengannya kami boleh mengesahkan pembayaran itu terus dengan penyedia perkhidmatan dan mengenakan pelan itu pada akaun anda tanpa anda perlu membayar lagi.